ICT SERVICEDESK MEDEWERKER

JOUW FUNCTIE ALS ICT SERVICEDESK MEDEWERKER

Als eerste aanspreekpunt centraal verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.Wij zoeken een veelzijdige IT’er, die makkelijk communiceert en graag mensen helpt.

Voor ons hoofdkantoor in Emmeloord zijn wij op zoek naar een fulltime Junior / Medior Servicedesk Medewerker (m/v).  We hebben ruimte voor junior, medior. Dit hangt af van je werkervaring, skills.

in het kort:

• Werken bij dé #1 marktleider in grootkeukeninrichting en horeca-apparatuur

Dit ga je doen
Samen met je collega neem je de incidenten en serviceverzoeken aan, logt het ticket en handel je deze waar mogelijk af. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan.

De servicedesk bij Hakvoort is mogelijk anders dan je gewend bent. Je beperkt je niet tot wachtwoorden resetten of gebruikers toevoegen in de Active Directory, maar je team lost álle binnenkomende meldingen op. Makkelijk of moeilijk. Desktop of server. Cloud of printer.

Jouw werkzaamheden: 

• Klantvriendelijk beantwoorden van de telefoon en e-mail
• Aanmaken van support tickets
• Analyseren en oplossen van problemen
• Opvolgen meldingen uit onze monitoringsystemen
• Tijdig escaleren van lastige problemen naar onze Managed Service Provider
• Collega’s op de hoogte houden
• Kansen voor verbetering signaleren